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Automatización de atención al cliente vía WhatsApp empresarial

[vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1508665835568{padding-top: 60px !important;padding-bottom: 60px !important;}”][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1508665818105{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_custom_heading text=”Automatización de atención al cliente vía WhatsApp empresarial” font_container=”tag:h2|font_size:28|text_align:left|color:%23293786|line_height:1.2em” text_resize=”yes” text_minimum=”24″ google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal” css=”.vc_custom_1639523991006{margin-bottom: 32px !important;}”][vc_accordion active_tab=”2″ style=”cesis_acc_5″][vc_accordion_tab title=”El Reto”][vc_column_text css=”.vc_custom_1638995360535{margin-bottom: 0px !important;}”]Una agencia de aviones privados no tenía la capacidad de atender a todos los clientes, pues tenían centralizada toda su atención a clientes en un único celular. Además, manejando de esta manera a sus prospectos, no podían recabar suficiente información para hacer un análisis de datos completo. El reto estaba en lograr pasar de un medio de comunicación personal básico a un sistema de gestión de prospectos con análisis de datos y métricas que ayudarán a las ventas de manera directa.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Etapa de familiarización”][vc_column_text css=”.vc_custom_1638995411004{margin-bottom: 0px !important;}”]El primer paso fue entender el mercado al que este tipo de empresas quieren llegar. Igualmente nos enfrentamos a una alta tasa de prospectos falsos, ya que mucha gente contacta a la empresa por mera curiosidad, sin la intención de adquirir ningún servicio. Esto nos llevó a la creación e instalación de un sistema para filtrar prospectos, el cual consistía en un bot conformado por un menú en el cual el cliente podía adquirir información de manera automática. Posteriormente, añadimos un formulario para segmentar al público interesado, el cual sería posteriormente contactado de manera personal. Ambas fases del filtro recaudaban información del prospecto.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Resultados”][vc_column_text css=”.vc_custom_1638995440525{margin-bottom: 0px !important;}”]Nuestro cliente pasó de responder mensajes con una tasa de conversión de alrededor del 10% a una tasa del 42% simplemente con el filtro. Sin embargo eso no fue todo, ya que la interpretación de datos le permitió saber (con previa aceptación de políticas del usuario) cuáles eran sus destinos más solicitados, horas con mayor tráfico de prospectos, edad promedio de los prospectos que se convirtieron en clientes, razones de vuelo más comunes, etc. Esto, sumado a una estrategia de mercadotecnia mucho más enfocada, permitió a nuestro cliente aumentar sus ventas en un 300%, ¡todo gracias a la tecnología de automatizaciones![/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][/vc_column][vc_column width=”1/2″ css=”.vc_custom_1508665825078{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 20px !important;}”][vc_single_image image=”11845″ img_size=”full”][/vc_column][/vc_row]

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