Gracias a la implementación de un CRM dentro de Whatsapp es mucho más sencillo responder al instante una conversación y asignar un grado de importancia para no perder un prospecto o cerrar una venta.
Aunque Whatsapp no fue considerado inicialmente como una herramienta de marketing y ventas hoy en día es una de las más utilizadas para estar en contacto con el cliente y lograr una atención inmediata. Sin embargo, conforme tu negocio va creciendo se vuelve difícil contestar cada uno de los mensajes sin perder el hilo de la conversación o que esta se vaya quedando abajo hasta perderla.
Si en tu negocio es preferible que tus clientes se contacten contigo por medio de Whatsapp te recomendamos integrar un CRM y así, no perder el tiempo buscando los formularios en tu sitio web o enviando correos electrónicos.
Olvídate de tardar tanto en contestar cada uno de tus mensajes, ofrecer un servicio al cliente de excelencia logrará no solo aumentar tus ventas sino también el reconocimiento de tu marca.
Ventajas de implementar un CRM para WhatsApp
Optimizar el servicio al cliente
Una de las herramientas que ofrece un CRM es Whatsapp multiagente con la cual es posible que varios agentes puedan contestar desde un mismo número de teléfono los mensajes que recibe la empresa. Así se logrará optimizar el tiempo de atención hacia el cliente.
Mejorar la productividad
Puedes lograr un buen seguimiento de cada cliente asignando marcas o números específicos que determinen en qué punto se encuentra el cliente, además de esto puedes agilizar la comunicación con el cliente creando respuestas automatizadas mediante
Centralizar la información
Una vez conectado tu Whatsapp al CRM puedes tener en un mismo lugar toda la información de tus clientes, de esta forma los agentes podrán conocer las necesidades de cada cliente y dar seguimiento a la conversación, e incluso pasarlo a la siguiente etapa del embudo de ventas.
Crear una lista de contactos
A través de un CRM conectado a Whatsapp será más sencillo iniciar una lista con la información importante de cada uno de tus contactos, como el nombre, teléfono, correo electrónico, etc. Todos los usuarios que estén conectados a Whatsapp podrán checar esta información al instante.
Analizar el comportamiento y toma decisiones
Con toda la información que puedes recolectar a través del CRM podrás hacer un análisis detallado de cómo se lleva a cabo la venta, cuales son las preguntas frecuentes que tiene el cliente, cada cuando un mismo cliente puede comprarte, durante qué fechas hay más mensajes, etc.
Al analizar esta información podrás crear mejores estrategias para Whatsapp y lograr tener una relación con el cliente óptima.
Los mejores CRM para Whatsapp business este 2022
Leadsales
Este CRM ha sido específicamente diseñado para Whatsapp, una de sus características más importantes es el Whatsapp multiagente que como comentamos anteriormente permite tener a varios usuarios conectados al mismo número.
Además, te permite generar y gestionar bases de datos de clientes de acuerdo con su estado en el embudo de ventas.
Leadsales es un CRM económico en comparación con su competencia y además puede ofrecer planes personalizados dependiendo de tus necesidades.
Sirena
Esta herramienta utiliza su propio software para facilitar el uso de su canal, permite cargar cotizaciones y enviar recordatorios a los clientes.
Es multicanal y cuenta con un chatbot que te permite direccionar las consultas al área correspondiente.
El precio del plan básico está en el rango medio y tiene la posibilidad de incrementar los usuarios con un costo extra mensual. El plan premium cuenta con el API de sirena y permite crear las líneas de Whatsapp que necesites por un costo extra.
Multi Wasap
Multi Wasap es un programa que se puede adaptar a cualquier tipo de rubro o tamaño de empresa.
Al igual que los anteriores tiene la función multiagente, también permite el envío de mensajes masivos y cuenta con un chatbot para la atención a clientes 24/7 con submenús para eficientizar la respuesta al cliente.
Este CRM tiene dos planes, el básico que te permite 3 usuarios y el pro de 8 usuarios que además también permite la integración de Facebook Messenger.
Una vez implementado un CRM hay un mundo de posibilidades para mejorar aún más tu negocio, te invitamos a que des una vuelta por nuestra página principal y conozcas más acerca del mundo no code.